Support

Schreiben Sie uns an contact@xiu.kr. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Bitte senden Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel oder Tagebucheinträge nicht per E-Mail; wir benötigen sie nie.

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-14

Siehe auch: Datenschutzerklärung · Datenschutzerklärung für Verbraucher-Gesundheitsdaten · Nutzungsbedingungen · Sicherheit und Krisentelefone

Der englische Text ist das Original dieses Dokuments. Weicht eine Übersetzung davon ab, wird der englische Text nur dann zur Auslegung der Bedeutung herangezogen, wenn das Recht Ihres Landes dies zulässt; andernfalls ist die Fassung in Ihrer eigenen Sprache maßgeblich. Ihre zwingenden Rechte hängen nie von der Sprache ab, in der Sie lesen.

Zusammenfassung

Ich möchte	Weiter zu
Eine Frage stellen oder einen Fehler melden	Abschnitt 1
Schnell eine Antwort finden	Abschnitt 2
Mein Backup, mein Konto oder meine Daten löschen	Abschnitt 3
Mein Abonnement kündigen oder eine Erstattung erhalten	Abschnitt 4
Ein Datenschutzrecht ausüben	Abschnitt 5
Eine Sicherheitslücke melden	Abschnitt 6
Erfahren, wer den Dienst betreibt	Abschnitt 7

1. Kontakt

E-Mail: contact@xiu.kr. Für schnellere Hilfe geben Sie die App-Version (Einstellungen), Ihr Gerät und Betriebssystem, die Schritte, die zum Problem führen, und das, was Sie erwartet hatten, an. Bitte geben Sie weder Ihren Wiederherstellungsschlüssel noch den Text Ihrer Einträge oder Angaben zu Ihrer Gesundheit an. Wir verwenden Ihre E-Mail nur, um Ihnen zu antworten, und löschen sie 30 Tage nach unserer Antwort (Datenschutzerklärung, Abschnitt 7).

Wenn es Ihnen schlecht geht und Sie jetzt mit jemandem sprechen müssen, wenden Sie sich bitte an ein Krisentelefon statt an unsere E-Mail-Adresse: siehe die Seite „Sicherheit“. Wir können keine Beratung anbieten.

2. Häufige Fragen

Ich habe meinen Wiederherstellungsschlüssel verloren.

Die Einträge auf Ihren jetzigen Geräten sind sicher, und auf einem Gerät, auf dem Bosong Plus eingerichtet ist, können Sie den Schlüssel weiterhin in der App ansehen (Einstellungen). Hat kein Gerät ihn mehr, kann das Backup von niemandem wiederhergestellt werden, auch nicht von uns. Sie können das alte Backup löschen und ein neues beginnen.

Wie ziehe ich auf ein neues Telefon um?

Mit Bosong Plus: Melden Sie sich auf dem neuen Gerät mit demselben Apple- oder Google-Konto an und geben Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel ein. Ohne Plus: Exportieren Sie Ihre Einträge auf dem alten Gerät in eine Datei (Einstellungen > Exportieren) und importieren Sie die Datei auf dem neuen. Das Dateiformat ist so gestaltet, dass es auch unter Android und Windows funktioniert.

Erinnerungen kommen nicht an.

Prüfen Sie, ob Benachrichtigungen für Bosong in Ihren Geräteeinstellungen erlaubt sind. XIU bleibt während Ihrer Schlafenszeit still und, wenn Sie dies eingeschaltet haben, an Tagen, an denen Sie bereits etwas eingetragen haben; während eines Fokus oder „Nicht stören“ kann sich eine Erinnerung auf den nächsten Tag verschieben.

Face ID oder Touch ID funktioniert nicht.

Bosong verwendet die eigene Sperre Ihres Geräts. Wenn die biometrische Erkennung fehlschlägt, können Sie das Tagebuch immer mit Ihrem Gerätecode öffnen.

Funktioniert Bosong offline?

Ja. Alles außer Synchronisierung und Backup funktioniert ohne Verbindung. Änderungen werden synchronisiert, sobald Sie wieder online sind.

Siehe auch: die FAQ auf der Startseite, die Datenschutzerklärung, die Nutzungsbedingungen und die Seite „Sicherheit“.

3. Backup, Konto und Daten löschen

Ihr XIUSoft-Konto wird gemeinsam von Bosong und unserer App LiveSSH genutzt; daher gibt es in der App zwei Möglichkeiten:

Nur Ihre Bosong-Daten löschen: Einstellungen > Bosong Plus > Nur Bosong-Daten löschen. Ihre verschlüsselten Bosong-Daten und die Bosong-Abonnementdaten auf unserem Server werden sofort gelöscht. Ein Abonnement im App Store oder bei Google Play wird dadurch nicht gekündigt; kündigen Sie es im Store. Ihr Konto und etwaige LiveSSH-Daten bleiben erhalten, ebenso die Einträge auf Ihren Geräten.

Ihr gesamtes XIUSoft-Konto löschen: Einstellungen > Bosong Plus > Gesamtes XIUSoft-Konto löschen. Nach einer erneuten Anmeldung und einer Bestätigung werden Ihr Konto und alle dafür auf unserem Server gespeicherten Daten, für Bosong und für LiveSSH, sofort gelöscht. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.

In beiden Fällen verschwinden Kopien in unseren verschlüsselten Server-Backups, die nur der Wiederherstellung nach Katastrophen dienen, innerhalb von 30 Tagen. Ein Protokoll der Löschung, das nur einen Hash enthält und Sie nicht identifizieren kann, wird bis zu 3 Jahre aufbewahrt (Datenschutzerklärung, Abschnitt 7). Einträge auf Ihrem Gerät bleiben erhalten, bis Sie sie in der App löschen oder die App deinstallieren.

Das Löschen von Daten oder des Kontos kündigt kein Store-Abonnement: Kündigen Sie es zuerst in Ihrem Store (Abschnitt 4).

Kein Zugriff auf die App? Schreiben Sie von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse an contact@xiu.kr mit dem Betreff „Delete my Bosong backup“ oder „Delete my account“. Wir bestätigen, dass das Konto Ihnen gehört, und löschen es innerhalb der nach geltendem Recht vorgeschriebenen Frist und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen.

4. Abonnements und Erstattungen

Abonnements werden von dem Store verwaltet, bei dem Sie gekauft haben: Apple (Apple-ID > Abonnements) oder Google Play (Zahlungen und Abos). Kündigen Sie dort; das Löschen der App kündigt es nicht. Erstattungsanträge gehen an den Store (Apple: reportaproblem.apple.com). Schreiben Sie uns, wenn ein Kauf Bosong Plus nicht freischaltet, und nennen Sie den Store, das Datum und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos; „Kauf wiederherstellen“ in der App ist das Erste, was Sie versuchen sollten. Kostenlose Testphasen sind, sofern angeboten, Einführungsangebote des Stores und werden vor dem Abschluss mit dem Preis angezeigt (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 7).

5. Datenschutzanfragen

Um Ihre Daten einzusehen, zu berichtigen, zu löschen oder zu exportieren, eine Einwilligung zu widerrufen oder eine Frage zur Datenschutzerklärung zu stellen, schreiben Sie an contact@xiu.kr. Wir antworten innerhalb der nach geltendem Recht vorgeschriebenen Frist und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen. Was Sie erwarten können, steht in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 8.

6. Ein Sicherheitsproblem melden

Wenn Sie eine Sicherheitslücke oder ein Verhalten finden, das von dem abweicht, was die Datenschutzerklärung beschreibt, schreiben Sie an contact@xiu.kr mit dem Betreff „SECURITY“. Bitte veröffentlichen Sie keine Einzelheiten, bevor wir eine angemessene Gelegenheit hatten, das Problem zu beheben. Wir betreiben kein Bug-Bounty-Programm und zahlen keine Belohnungen.

Bitte geben Sie an:

was Sie gefunden haben und welche Auswirkungen Sie vermuten;
die App-Version, die Plattform und das Betriebssystem;
Schritte zur Reproduktion, Proof of Concept oder Protokolle (ohne echte Nutzerdaten);
ob Sie namentlich genannt werden möchten (optional) und wie wir Sie erreichen können.

Wir bestätigen Meldungen innerhalb von 5 Werktagen und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Bitte testen Sie nur an Ihren eigenen Konten, greifen Sie nicht auf Daten anderer Nutzer zu und stören Sie den Dienst nicht. Wenn Sie in gutem Glauben und im Einklang mit dieser Bitte handeln, behandeln wir Ihre Meldung als Sicherheitsforschung und ergreifen deswegen keine rechtlichen Schritte gegen Sie.

7. Wer den Dienst betreibt

Bosong wird von XIUSoft (시우소프트), Republik Korea, betrieben. Vertreter: Ga Ram Jung (정가람). Unternehmensregistrierungsnummer: 752-41-01398. Anschrift: 901-401, 33 Dongtanjungsimsangga 1-gil, Dongtan-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18455, Republic of Korea. Telefon: +82 507-1432-9182. E-Mail: contact@xiu.kr.