Assistance

Écrivez-nous à contact@xiu.kr. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. N’envoyez pas votre clé de récupération ni le contenu de votre journal par e-mail ; nous n’en avons jamais besoin.

Dernière mise à jour : 2026-10-14

Voir aussi : Politique de confidentialité · Politique de confidentialité des données de santé des consommateurs · Conditions d’utilisation · Sécurité et lignes d’écoute

Le texte anglais est l’original de ce document. Si une traduction diffère de l’original, le texte anglais sert à interpréter le sens uniquement dans la mesure où le droit de votre pays le permet ; sinon, la version dans votre langue fait foi. Vos droits impératifs ne dépendent jamais de la langue dans laquelle vous lisez ce document.

Résumé

Je veux	Aller à
Poser une question ou signaler un bug	Section 1
Trouver une réponse rapide	Section 2
Supprimer ma sauvegarde, mon compte ou mes données	Section 3
Résilier mon abonnement ou obtenir un remboursement	Section 4
Exercer un droit relatif à la vie privée	Section 5
Signaler une faille de sécurité	Section 6
Savoir qui exploite le service	Section 7

1. Nous contacter

E-mail : contact@xiu.kr. Pour une aide plus rapide, indiquez la version de l’application (Réglages), votre appareil et son système d’exploitation, les étapes qui mènent au problème et ce à quoi vous vous attendiez. N’indiquez pas votre clé de récupération, le texte de vos notes ni d’informations sur votre santé. Nous n’utilisons votre e-mail que pour vous répondre et le supprimons 30 jours après notre réponse (Politique de confidentialité, section 7).

Si vous traversez un moment difficile et avez besoin de parler à quelqu’un maintenant, utilisez une ligne d’écoute plutôt que l’e-mail : voir la page Sécurité. Nous ne pouvons pas offrir d’accompagnement psychologique.

2. Questions fréquentes

J’ai perdu ma clé de récupération.

Les notes sur vos appareils actuels sont en sécurité, et vous pouvez toujours voir la clé dans l’application sur un appareil où Bosong Plus est configuré (Réglages). Si plus aucun appareil ne l’a, la sauvegarde ne peut être restaurée par personne, nous compris. Vous pouvez supprimer l’ancienne sauvegarde et en commencer une nouvelle.

Comment passer à un nouveau téléphone ?

Avec Bosong Plus : connectez-vous sur le nouvel appareil avec le même compte Apple ou Google et saisissez votre clé de récupération. Sans Plus : exportez vos notes dans un fichier sur l’ancien appareil (Réglages > Exporter) et importez le fichier sur le nouveau. Le format de fichier est conçu pour fonctionner aussi sur Android et Windows.

Les rappels n’arrivent pas.

Vérifiez que les notifications de Bosong sont autorisées dans les réglages de votre appareil. XIU reste silencieux pendant vos heures de sommeil et, si vous avez activé cette option, les jours où vous avez déjà noté ; en mode Concentration ou Ne pas déranger, un rappel peut être reporté au lendemain.

Face ID ou Touch ID ne fonctionne pas.

Bosong utilise le verrouillage propre à votre appareil. Si la biométrie échoue, vous pouvez toujours ouvrir le journal avec le code de votre appareil.

Bosong fonctionne-t-il hors ligne ?

Oui. Tout, sauf la synchronisation et la sauvegarde, fonctionne sans connexion. Les modifications se synchronisent la prochaine fois que vous êtes en ligne.

Voir aussi : la FAQ de la page d’accueil, la Politique de confidentialité, les Conditions d’utilisation et la page Sécurité.

3. Supprimer votre sauvegarde, votre compte et vos données

Votre compte XIUSoft est partagé entre Bosong et notre application LiveSSH ; l’application propose donc deux choix :

Supprimer uniquement vos données Bosong : Réglages > Bosong Plus > Supprimer seulement les données Bosong. Vos données Bosong chiffrées et les enregistrements d’abonnement Bosong sur notre serveur sont immédiatement supprimés. Cela ne résilie pas un abonnement souscrit sur l’App Store ou Google Play ; résiliez-le dans le store. Votre compte et vos éventuelles données LiveSSH sont conservés, de même que les notes présentes sur vos appareils.

Supprimer l’ensemble de votre compte XIUSoft : Réglages > Bosong Plus > Supprimer tout le compte XIUSoft. Après une nouvelle connexion et une confirmation, votre compte et toutes les données conservées pour lui sur notre serveur, pour Bosong comme pour LiveSSH, sont supprimés immédiatement. L’opération est irréversible.

Dans les deux cas, les copies dans nos sauvegardes chiffrées du serveur, qui ne servent qu’à la reprise après sinistre, disparaissent sous 30 jours. Une trace de suppression limitée à une empreinte, qui ne permet pas de vous identifier, est conservée jusqu’à 3 ans (Politique de confidentialité, section 7). Les notes présentes sur votre appareil restent jusqu’à ce que vous les supprimiez dans l’application ou que vous désinstalliez l’application.

La suppression des données ou du compte n’annule pas un abonnement souscrit auprès d’une boutique : résiliez-le d’abord dans votre boutique (section 4).

Pas d’accès à l’application ? Écrivez à contact@xiu.kr depuis l’e-mail de votre compte avec l’objet « Delete my Bosong backup » ou « Delete my account ». Nous vérifierons que le compte est bien le vôtre et procéderons à la suppression dans le délai exigé par la loi applicable et en tout cas dans un délai de 30 jours.

4. Abonnements et remboursements

Les abonnements sont gérés par la boutique où vous avez acheté : Apple (Identifiant Apple > Abonnements) ou Google Play (Paiements et abonnements). Résiliez-y ; supprimer l’application ne le résilie pas. Les demandes de remboursement s’adressent à la boutique (Apple : reportaproblem.apple.com). Écrivez-nous si un achat ne débloque pas Bosong Plus en indiquant la boutique, la date et l’e-mail de votre compte ; « Restaurer les achats » dans l’application est la première chose à essayer. Les essais gratuits éventuels sont des offres de lancement de la boutique et sont affichés avec le prix avant la souscription (Conditions d’utilisation, section 7).

5. Demandes relatives à la vie privée

Pour accéder à vos données, les rectifier, les supprimer ou les exporter, retirer votre consentement ou poser une question sur la Politique de confidentialité, écrivez à contact@xiu.kr. Nous répondons dans le délai exigé par la loi applicable et en tout cas dans un délai de 30 jours. Voir la Politique de confidentialité, section 8, pour savoir à quoi vous attendre.

6. Signaler un problème de sécurité

Si vous trouvez une vulnérabilité ou un comportement qui diffère de ce que décrit la Politique de confidentialité, écrivez à contact@xiu.kr avec l’objet « SECURITY ». Merci de ne pas publier de détails avant que nous ayons eu une possibilité raisonnable de corriger le problème. Nous n’avons pas de programme de bug bounty et ne versons pas de récompenses.

Merci d’indiquer :

ce que vous avez trouvé et l’impact que vous lui attribuez ;
la version de l’application, la plateforme et le système d’exploitation ;
les étapes de reproduction, une preuve de concept ou des journaux (sans données réelles d’utilisateurs) ;
si vous souhaitez être cité nommément (facultatif) et comment vous joindre.

Nous accusons réception des signalements sous 5 jours ouvrés et vous informons de l’issue. Merci de ne tester que sur vos propres comptes, de ne pas accéder aux données d’autres utilisateurs et de ne pas perturber le service. Si vous agissez de bonne foi et conformément à cette demande, nous traiterons votre signalement comme de la recherche en sécurité et n’engagerons aucune action en justice contre vous à ce titre.

7. Qui exploite le service

Bosong est exploité par XIUSoft (시우소프트), République de Corée. Représentant : Ga Ram Jung (정가람). Numéro d’immatriculation : 752-41-01398. Adresse : 901-401, 33 Dongtanjungsimsangga 1-gil, Dongtan-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18455, Republic of Korea. Téléphone : +82 507-1432-9182. E-mail : contact@xiu.kr.