지원

contact@xiu.kr로 문의해 주십시오. 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다. 복구 키나 일기 기록은 이메일로 보내지 마십시오. 당사는 이를 요구하지 않습니다.

최종 수정일: 2026-10-14

이 문서는 영어본이 원본입니다. 번역본이 영어본과 다른 경우, 이용자의 국가 법률이 허용하는 범위에서만 영어본으로 의미를 해석하며, 그렇지 않은 경우에는 이용자의 언어로 된 본이 구속력을 가집니다. 이용자의 강행적 권리는 이용자가 읽는 언어에 좌우되지 않습니다.

요약

원하는 작업	이동
질문하기 또는 버그 신고	제1조
빠른 답변 찾기	제2조
내 백업, 계정 또는 데이터 삭제	제3조
구독 해지 또는 환불	제4조
개인정보 권리 행사	제5조
보안 취약점 신고	제6조
서비스 운영자 확인	제7조

1. 문의하기

이메일: contact@xiu.kr. 더 빠른 도움을 받으려면 앱 버전(설정), 기기와 운영체제, 문제가 발생하는 단계 및 기대한 결과를 포함해 주십시오. 복구 키, 기록의 내용, 건강에 관한 정보는 포함하지 마십시오. 이메일은 답변에만 사용하고 답변 후 30일 안에 삭제합니다(개인정보 처리방침 제7조).

많이 힘들어서 지금 바로 이야기할 사람이 필요하다면, 이메일 대신 위기 상담 전화를 이용해 주십시오. 안전 안내 페이지를 참조하십시오. 당사는 상담을 제공할 수 없습니다.

2. 자주 묻는 질문

복구 키를 잃어버렸습니다.

현재 기기에 있는 기록은 안전하며, 보송 플러스가 설정된 기기라면 앱(설정)에서 복구 키를 다시 확인할 수 있습니다. 복구 키가 남아 있는 기기가 하나도 없다면, 당사를 포함해 누구도 백업을 복원할 수 없습니다. 이전 백업을 삭제하고 새 백업을 시작할 수 있습니다.

새 휴대폰으로 옮기려면 어떻게 하나요?

보송 플러스를 이용하는 경우: 새 기기에서 같은 Apple 또는 Google 계정으로 로그인하고 복구 키를 입력하십시오. 플러스를 이용하지 않는 경우: 이전 기기에서 기록을 파일로 내보낸 다음(설정 > 내보내기) 새 기기에서 그 파일을 가져오십시오. 파일 형식은 Android와 Windows에서도 사용할 수 있도록 설계되었습니다.

알림이 오지 않습니다.

기기 설정에서 보송의 알림이 허용되어 있는지 확인하십시오. 시우는 수면 시간에는 조용히 있으며, 이 옵션을 켠 경우 이미 기록한 날에도 조용히 있습니다. 집중 모드나 방해 금지 모드 중에는 알림이 다음 날로 넘어갈 수 있습니다.

Face ID 또는 Touch ID가 작동하지 않습니다.

보송은 기기 자체의 잠금을 사용합니다. 생체 인증이 실패해도 언제든지 기기 암호로 일기를 열 수 있습니다.

보송은 오프라인에서도 작동하나요?

네. 동기화와 백업을 제외한 모든 기능은 인터넷 연결 없이 작동합니다. 변경 사항은 다음에 온라인이 되었을 때 동기화됩니다.

참고: 홈페이지의 자주 묻는 질문, 개인정보 처리방침, 이용약관, 안전 안내 페이지를 참조하십시오.

3. 백업, 계정과 데이터 삭제

XIUSoft 계정은 보송과 당사의 앱 LiveSSH가 함께 사용하므로, 앱에는 두 가지 선택지가 있습니다.

보송 데이터만 삭제: 설정 > 보송 플러스 > 보송 데이터만 삭제. 암호화된 보송 데이터와 당사 서버의 보송 구독 기록이 즉시 삭제됩니다. App Store나 Google Play의 구독은 해지되지 않으므로 스토어에서 직접 해지하십시오. 계정과 LiveSSH 데이터는 유지되며, 이용자의 기기에 있는 기록도 그대로 남습니다.

XIUSoft 계정 전체 삭제: 설정 > 보송 플러스 > XIUSoft 계정 전체 삭제. 다시 로그인하고 확인을 거치면, 계정과 그 계정을 위해 당사 서버에 저장된 보송 및 LiveSSH의 모든 데이터가 즉시 삭제됩니다. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.

두 경우 모두 재해 복구 목적으로만 존재하는 암호화된 서버 백업의 사본은 30일 안에 사라집니다. 이용자를 식별할 수 없는 해시만 담은 삭제 기록은 최대 3년간 보관됩니다(개인정보 처리방침 제7조). 기기에 있는 기록은 앱에서 삭제하거나 앱을 삭제할 때까지 남습니다.

정보나 계정을 삭제해도 스토어 구독은 해지되지 않습니다. 먼저 해당 스토어에서 해지하십시오(제4조).

앱에 접근할 수 없는 경우, 계정 이메일로 “내 보송 백업 삭제” 또는 “내 계정 삭제”라는 제목으로 contact@xiu.kr에 문의하십시오. 계정이 이용자 본인의 것임을 확인한 후, 적용되는 법률이 정한 기간 내에, 어떤 경우에도 30일 이내에 삭제하겠습니다.

4. 구독 및 환불

구독은 구매한 스토어에서 관리합니다. Apple(Apple ID > 구독) 또는 Google Play(결제 및 정기 결제). 해당 스토어에서 해지하십시오. 앱을 삭제해도 해지되지 않습니다. 환불 요청은 스토어로 하십시오(Apple: reportaproblem.apple.com). 구매했는데 보송 플러스가 활성화되지 않는 경우 스토어, 날짜 및 계정 이메일을 포함하여 당사에 문의하십시오. 앱의 “구매 복원”을 가장 먼저 시도해 보십시오. 무료 체험이 있는 경우 스토어의 첫 구독 혜택이며, 구독하기 전에 가격과 함께 표시됩니다(이용약관 제7조).

5. 개인정보 관련 요청

데이터의 열람, 정정, 삭제 또는 내보내기, 동의 철회 또는 개인정보 처리방침에 관한 질문은 contact@xiu.kr로 문의하십시오. 당사는 적용되는 법률이 정한 기간 내에, 어떤 경우에도 30일 이내에 답변합니다. 처리 절차는 개인정보 처리방침 제8조를 참조하십시오.

6. 보안 문제 신고

취약점을 발견했거나 개인정보 처리방침의 설명과 다른 동작을 발견한 경우, “SECURITY”라는 제목으로 contact@xiu.kr에 문의하십시오. 당사가 문제를 수정할 합리적인 기회를 가질 때까지 세부 내용을 공개하지 마십시오. 당사는 버그 바운티를 운영하지 않으며 보상금을 지급하지 않습니다.

다음 내용을 포함해 주십시오.

발견한 내용과 그 영향이라고 생각하는 바
앱 버전, 플랫폼 및 운영체제
재현 단계, 개념 증명 또는 로그(실제 사용자 데이터 제외)
실명으로 기재되기를 원하는지 여부(선택)와 연락 방법

당사는 영업일 기준 5일 이내에 신고를 확인하고 결과를 알려 드립니다. 이용자 본인의 계정에 대해서만 테스트하고, 다른 이용자의 데이터에 접근하지 말며, 서비스를 방해하지 마십시오. 선의로 이 요청에 따라 행동하는 경우, 당사는 이용자의 신고를 보안 연구로 취급하며 이를 이유로 이용자에 대해 법적 조치를 취하지 않겠습니다.

7. 서비스 운영자

보송은 대한민국의 시우소프트(XIUSoft)가 운영합니다. 대표자: 정가람(Ga Ram Jung). 사업자등록번호: 752-41-01398. 주소: 경기도 화성시 동탄구 동탄중심상가1길 33, 901-401호. 전화번호: +82 507-1432-9182. 이메일: contact@xiu.kr.