Suporte

Escreva para contact@xiu.kr. Respondemos em até 2 dias úteis. Não envie a sua chave de recuperação nem registros do diário por e-mail; nunca precisamos deles.

Última atualização: 2026-10-14

Documentos relacionados: Política de Privacidade · Política de Privacidade de Dados de Saúde do Consumidor · Termos de Serviço · Segurança e linhas de apoio

O texto em inglês é o original deste documento. Se uma tradução divergir dele, o texto em inglês é usado para interpretar o sentido somente na medida em que a lei do seu país o permitir; caso contrário, prevalece a versão no seu próprio idioma. Seus direitos imperativos nunca dependem do idioma em que você lê.

Resumo

Quero	Ir para
Fazer uma pergunta ou relatar um bug	Seção 1
Encontrar uma resposta rápida	Seção 2
Excluir meu backup, minha conta ou meus dados	Seção 3
Cancelar minha assinatura ou obter reembolso	Seção 4
Exercer um direito de privacidade	Seção 5
Relatar uma vulnerabilidade de segurança	Seção 6
Saber quem opera o serviço	Seção 7

1. Fale conosco

E-mail: contact@xiu.kr. Para um atendimento mais rápido, informe a versão do aplicativo (Ajustes), seu dispositivo e sistema operacional, os passos que levam ao problema e o que você esperava. Não inclua a sua chave de recuperação, o texto dos seus registros nem informações sobre a sua saúde. Usamos o seu e-mail somente para responder e o excluímos 30 dias após a nossa resposta (Política de Privacidade, seção 7).

Se você está passando por um momento difícil e precisa conversar com alguém agora, use uma linha de apoio em vez do e-mail: veja a página Segurança. Não podemos oferecer aconselhamento psicológico.

2. Perguntas frequentes

Perdi minha chave de recuperação.

Os registros nos seus dispositivos atuais estão seguros, e você ainda pode ver a chave no aplicativo em um dispositivo onde o Bosong Plus esteja configurado (Ajustes). Se nenhum dispositivo a tiver mais, ninguém poderá restaurar o backup, nem mesmo nós. Você pode excluir o backup antigo e começar um novo.

Como passo para um celular novo?

Com o Bosong Plus: entre no novo dispositivo com a mesma conta Apple ou Google e informe a sua chave de recuperação. Sem o Plus: exporte seus registros para um arquivo no dispositivo antigo (Ajustes > Exportar) e importe o arquivo no novo. O formato do arquivo foi pensado para funcionar também no Android e no Windows.

Os lembretes não chegam.

Verifique se as notificações do Bosong estão permitidas nos ajustes do dispositivo. O XIU fica em silêncio durante o seu horário de sono e, se você ativou essa opção, nos dias em que você já registrou; durante o modo Foco ou Não Perturbe, um lembrete pode passar para o dia seguinte.

O Face ID ou o Touch ID não funciona.

O Bosong usa o próprio bloqueio do seu dispositivo. Se a biometria falhar, você sempre pode abrir o diário com o código do seu dispositivo.

O Bosong funciona offline?

Sim. Tudo, exceto a sincronização e o backup, funciona sem conexão. As alterações são sincronizadas na próxima vez que você estiver online.

Veja também: as perguntas frequentes da página inicial, a Política de Privacidade, os Termos de Serviço e a página Segurança.

3. Excluir seu backup, sua conta e seus dados

Sua conta XIUSoft é compartilhada entre o Bosong e o nosso aplicativo LiveSSH; por isso, há duas opções no aplicativo:

Excluir somente os seus dados do Bosong: Ajustes > Bosong Plus > Excluir só os dados do Bosong. Seus dados criptografados do Bosong e os registros de assinatura do Bosong no nosso servidor são excluídos imediatamente. Isso não cancela uma assinatura da App Store ou do Google Play; cancele-a na loja. Sua conta e eventuais dados do LiveSSH permanecem, assim como os registros nos seus dispositivos.

Excluir a sua conta XIUSoft inteira: Ajustes > Bosong Plus > Excluir toda a conta XIUSoft. Após um novo login e uma confirmação, sua conta e todos os dados armazenados para ela no nosso servidor, tanto do Bosong quanto do LiveSSH, são excluídos imediatamente. A ação não pode ser desfeita.

Nos dois casos, as cópias nos nossos backups criptografados do servidor, que existem apenas para recuperação de desastres, desaparecem em até 30 dias. Um registro de exclusão que contém apenas um hash e não identifica você é mantido por até 3 anos (Política de Privacidade, seção 7). Os registros no seu dispositivo ficam até você excluí-los no aplicativo ou desinstalar o aplicativo.

Excluir dados ou a conta não cancela uma assinatura da loja: cancele-a primeiro na sua loja (seção 4).

Sem acesso ao aplicativo? Escreva para contact@xiu.kr a partir do e-mail da sua conta com o assunto “Excluir meu backup do Bosong” ou “Excluir minha conta”. Confirmaremos que a conta é sua e faremos a exclusão no prazo exigido pela lei aplicável e, em qualquer caso, em até 30 dias.

4. Assinaturas e reembolsos

As assinaturas são gerenciadas pela loja em que você comprou: Apple (Apple ID > Assinaturas) ou Google Play (Pagamentos e assinaturas). Cancele por lá; excluir o aplicativo não cancela a assinatura. Os pedidos de reembolso vão para a loja (Apple: reportaproblem.apple.com). Escreva para nós se uma compra não liberar o Bosong Plus e informe a loja, a data e o e-mail da sua conta; “Restaurar compra” no aplicativo é a primeira coisa a tentar. Testes gratuitos, quando houver, são ofertas introdutórias da loja e aparecem com o preço antes de você assinar (Termos de Serviço, seção 7).

5. Pedidos de privacidade

Para acessar, corrigir, excluir ou exportar seus dados, retirar o consentimento ou fazer uma pergunta sobre a Política de Privacidade, escreva para contact@xiu.kr. Respondemos no prazo exigido pela lei aplicável e, em qualquer caso, em até 30 dias. Veja a Política de Privacidade, seção 8, para saber o que esperar.

6. Relatar um problema de segurança

Se você encontrar uma vulnerabilidade ou um comportamento que difira do que a Política de Privacidade descreve, escreva para contact@xiu.kr com o assunto “SECURITY”. Não publique detalhes até que tenhamos tido uma chance razoável de corrigir o problema. Não mantemos programa de recompensas por bugs (bug bounty) e não pagamos recompensas.

Inclua, por favor:

o que você encontrou e o impacto que acredita que isso tenha;
a versão do aplicativo, a plataforma e o sistema operacional;
passos para reproduzir, prova de conceito ou logs (sem dados reais de usuários);
se você deseja ser creditado pelo nome (opcional) e como entrar em contato com você.

Confirmamos o recebimento dos relatos em até 5 dias úteis e informamos o resultado. Teste somente com as suas próprias contas, não acesse dados de outros usuários e não interrompa o serviço. Se você agir de boa-fé e de acordo com este pedido, trataremos o seu relato como pesquisa de segurança e não tomaremos medidas judiciais contra você por isso.

7. Quem opera o serviço

O Bosong é operado pela XIUSoft (시우소프트), República da Coreia. Representante: Ga Ram Jung (정가람). Número de registro da empresa: 752-41-01398. Endereço: 901-401, 33 Dongtanjungsimsangga 1-gil, Dongtan-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18455, Republic of Korea. Telefone: +82 507-1432-9182. E-mail: contact@xiu.kr.