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Bosong支持
请致函 contact@xiu.kr。我们会在 2 个工作日内答复。请不要通过电子邮件发送您的恢复密钥或日记内容；我们从不需要这些内容。
最后更新： 2026-10-14
相关文件： 隐私政策 · 消费者健康数据隐私政策 · 服务条款 · 安全与心理援助热线
英文文本为本文件的原文。译文与英文文本不一致的，仅在您所在国家/地区的法律允许时才以英文文本解释其含义；否则，以您本国语言的版本为准。无论您阅读哪种语言版本，您的强制性权利均不受影响。
摘要
| 我想要 | 前往 |
|---|---|
| 提问或报告错误 | 第 1 节 |
| 快速查找答案 | 第 2 节 |
| 删除我的备份、账号或数据 | 第 3 节 |
| 取消订阅或申请退款 | 第 4 节 |
| 行使隐私权利 | 第 5 节 |
| 报告安全漏洞 | 第 6 节 |
| 了解谁在运营本服务 | 第 7 节 |
1. 联系我们
电子邮箱：contact@xiu.kr。为获得更快的帮助，请附上应用版本（设置中可查看）、您的设备和操作系统、导致问题的步骤以及您预期的结果。请不要包含您的恢复密钥、记录的文字内容或有关健康的信息。我们只将邮件用于答复您，并在答复后 30 天内删除（《隐私政策》第 7 节）。
如果您正感到难熬，需要马上找人倾诉，请联系心理援助热线，而不是发送电子邮件：见“安全”页面。我们无法提供心理咨询。
2. 常见问题
我丢失了恢复密钥。
您当前设备上的记录是安全的，并且在已设置 Bosong Plus 的设备上，您仍可在应用中查看该密钥（设置）。如果已经没有任何设备保存它，任何人（包括我们）都无法恢复备份。您可以删除旧备份，重新开始新的备份。
如何迁移到新手机？
使用 Bosong Plus 时：在新设备上用同一个 Apple 或 Google 账号登录，并输入您的恢复密钥。未使用 Plus 时：在旧设备上将记录导出为文件（设置 > 导出），然后在新设备上导入该文件。该文件格式设计为也可在 Android 和 Windows 上使用。
收不到提醒。
请检查设备设置中是否已允许 Bosong 发送通知。小宇在您的睡眠时间内不会打扰；如果您开启了相应设置，在已经记录过的日子也不会打扰。在专注模式或勿扰模式下，提醒可能会顺延到第二天。
Face ID 或 Touch ID 无法使用。
Bosong 使用您设备自身的锁定功能。如果生物识别失败，您始终可以用设备密码打开日记。
Bosong 可以离线使用吗？
可以。除同步和备份外，所有功能无需联网即可使用。更改会在您下次联网时同步。
另请参阅：首页的常见问题、《隐私政策》、《服务条款》和“安全”页面。
3. 删除您的备份、账号和数据
您的 XIUSoft 账号由 Bosong 和我们的应用 LiveSSH 共用，因此应用中有两种选择：
仅删除您的 Bosong 数据：设置 > Bosong Plus > 仅删除 Bosong 数据。您加密的 Bosong 数据以及我们服务器上的 Bosong 订阅记录会立即删除。App Store 或 Google Play 的订阅不会被取消，请在商店中自行取消。您的账号和任何 LiveSSH 数据都会保留，您设备上的记录也会保留。
删除整个 XIUSoft 账号：设置 > Bosong Plus > 删除整个 XIUSoft 账户。在重新登录并确认后，您的账号以及我们服务器上为该账号存储的所有 Bosong 和 LiveSSH 数据会立即删除。此操作无法撤销。
无论哪种情况，我们加密服务器备份（仅用于灾难恢复）中的副本都会在 30 天内消失。无法识别您身份的仅含哈希值的删除记录最长保存 3 年（《隐私政策》第 7 节）。您设备上的记录会一直保留，直到您在应用中删除或卸载应用。
删除数据或账号并不会取消应用商店订阅：请先在您的应用商店中取消（第 4 节）。
无法使用应用？请使用您的账号邮箱致函 contact@xiu.kr，主题为“删除我的 Bosong 备份”或“删除我的账号”。我们将确认该账号属于您，并在适用法律规定的期限内将其删除，无论如何不超过 30 天。
4. 订阅和退款
订阅由您购买时所用的应用商店管理：Apple（Apple ID > 订阅）或 Google Play（付款和订阅）。请在那里取消；删除应用并不会取消订阅。退款请求应提交给应用商店（Apple：reportaproblem.apple.com）。如果某次购买未能解锁 Bosong Plus，请致函我们，并附上应用商店、日期和您的账号邮箱；应用中的“恢复购买”是首先应尝试的方法。免费试用（如有）是应用商店的首次订阅优惠，会在您订阅前与价格一并显示（《服务条款》第 7 节）。
5. 隐私请求
如需查阅、更正、删除或导出您的数据，撤回同意，或就《隐私政策》提出问题，请致函 contact@xiu.kr。我们会在适用法律规定的期限内答复，无论如何不超过 30 天。后续流程见《隐私政策》第 8 节。
6. 报告安全问题
如果您发现漏洞，或发现与《隐私政策》所述不符的行为，请致函 contact@xiu.kr，主题为“SECURITY”。在我们有合理机会修复问题之前，请不要公布细节。我们不设漏洞赏金计划，也不支付奖励。
请附上：
- 您发现的内容以及您认为其造成的影响；
- 应用版本、平台和操作系统；
- 复现步骤、概念验证或日志（不含真实用户数据）；
- 您是否希望以实名获得致谢（可选）以及如何联系您。
我们会在 5 个工作日内确认收到报告，并告知您结果。请仅针对您自己的账号进行测试，不要访问其他用户的数据，也不要干扰服务。如果您出于善意并按照本要求行事，我们将把您的报告视为安全研究，并且不会因此对您采取法律行动。
7. 谁在运营本服务
Bosong 由大韩民国的 XIUSoft（시우소프트）运营。代表人：Ga Ram Jung (정가람)。营业登记号：752-41-01398。地址：901-401, 33 Dongtanjungsimsangga 1-gil, Dongtan-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18455, Republic of Korea。电话：+82 507-1432-9182。电子邮箱：contact@xiu.kr。