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Bosong支援
請寫信至 contact@xiu.kr。我們會在 2 個工作日內回覆。請勿透過電子郵件傳送您的復原金鑰或日記內容；我們絕不需要這些。
最後更新： 2026-10-14
相關文件： 隱私權政策 · 消費者健康資料隱私權政策 · 服務條款 · 安全與心理支持專線
本文件以英文版本為準。翻譯版本如與英文版本不一致，僅在您所在國家之法律允許的範圍內，以英文版本解釋其涵義；否則，以您所使用語言之版本為準。您的強制性權利絕不因您閱讀的語言而受影響。
摘要
| 我想要 | 前往 |
|---|---|
| 詢問問題或回報錯誤 | 第 1 節 |
| 快速找到解答 | 第 2 節 |
| 刪除我的備份、帳號或資料 | 第 3 節 |
| 取消訂閱或申請退款 | 第 4 節 |
| 行使隱私權利 | 第 5 節 |
| 通報安全漏洞 | 第 6 節 |
| 了解誰在營運本服務 | 第 7 節 |
1. 聯絡我們
電子郵件：contact@xiu.kr。為了更快獲得協助，請附上應用程式版本（設定）、您的裝置與作業系統、導致問題的步驟，以及您原本預期的結果。請勿附上您的復原金鑰、記錄的內容或有關健康的資訊。我們只將郵件用於回覆您，並於回覆後 30 天內刪除（隱私權政策第 7 節）。
如果您正覺得很辛苦，需要立刻找人聊聊，請使用心理支持專線而非電子郵件：請見「安全」頁面。我們無法提供諮商。
2. 常見問題
我弄丟了復原金鑰。
您目前裝置上的記錄都是安全的，且在已設定 Bosong Plus 的裝置上，仍可在應用程式中查看金鑰（設定）。如果已經沒有任何裝置保有金鑰，任何人（包括我們）都無法還原備份。您可以刪除舊的備份，重新開始新的備份。
如何搬到新手機？
使用 Bosong Plus 時：在新裝置上以相同的 Apple 或 Google 帳號登入，並輸入您的復原金鑰。未使用 Plus 時：在舊裝置上將記錄匯出成檔案（設定 > 匯出），再到新裝置匯入該檔案。此檔案格式的設計也可用於 Android 與 Windows。
收不到提醒。
請確認裝置設定中已允許 Bosong 的通知。小宇在您的睡眠時段會保持安靜；如您開啟了相關設定，在已記錄的日子也會保持安靜。在專注模式或勿擾模式期間，提醒可能會移到隔天。
Face ID 或 Touch ID 無法使用。
Bosong 使用您裝置本身的鎖定功能。若生物辨識失敗，您隨時都可以用裝置密碼打開日記。
Bosong 可以離線使用嗎？
可以。除了同步與備份之外，所有功能都不需連線即可使用。變更會在您下次連線時同步。
另請參閱：首頁的常見問題、隱私權政策、服務條款與「安全」頁面。
3. 刪除您的備份、帳號與資料
您的 XIUSoft 帳號由 Bosong 與我們的應用程式 LiveSSH 共用，因此應用程式中有兩種選擇：
僅刪除您的 Bosong 資料：設定 > Bosong Plus > 僅刪除 Bosong 資料。您的加密 Bosong 資料以及我們伺服器上的 Bosong 訂閱記錄會立即刪除。App Store 或 Google Play 的訂閱不會被取消，請在商店中自行取消。您的帳號與任何 LiveSSH 資料仍會保留，您裝置上的記錄也是。
刪除整個 XIUSoft 帳號：設定 > Bosong Plus > 刪除整個 XIUSoft 帳號。經重新登入並確認後，您的帳號以及我們伺服器上為其儲存的所有資料（包括 Bosong 與 LiveSSH 的部分）會立即刪除。此操作無法復原。
無論哪一種，僅用於災難復原的加密伺服器備份中的副本都會在 30 天內消失。一筆無法識別您身分、僅含雜湊值的刪除記錄最長保存 3 年（隱私權政策第 7 節）。您裝置上的記錄會保留，直到您在應用程式中刪除或解除安裝應用程式。
刪除資料或帳號並不會取消商店訂閱：請先於您的商店取消（第 4 節）。
無法使用應用程式？請以您的帳號電子郵件寫信至 contact@xiu.kr，主旨為「Delete my Bosong backup」或「Delete my account」。我們會確認該帳號為您所有，並在適用法律規定的期限內予以刪除，無論如何不超過 30 日。
4. 訂閱與退款
訂閱由您購買時所用的商店管理：Apple（Apple ID > 訂閱項目）或 Google Play（付款與訂閱）。請在該處取消；刪除應用程式並不會取消訂閱。退款申請請向商店提出（Apple：reportaproblem.apple.com）。如購買後未解鎖 Bosong Plus，請寫信給我們，並附上商店、日期與您帳號的電子郵件；請先嘗試應用程式中的「恢復購買」。免費試用（如有）是商店的首次訂閱優惠，會在您訂閱前與價格一併顯示（服務條款第 7 節）。
5. 隱私請求
如需查詢、更正、刪除或匯出您的資料、撤回同意，或詢問有關隱私權政策的問題，請寫信至 contact@xiu.kr。我們會在適用法律規定的期限內回覆，無論如何不超過 30 日。後續處理方式請見隱私權政策第 8 節。
6. 通報安全問題
如您發現漏洞，或發現行為與隱私權政策所述不符，請寫信至 contact@xiu.kr，主旨為「SECURITY」。在我們有合理機會修正問題之前，請勿公開細節。我們不設漏洞賞金計畫，亦不提供獎勵。
請附上：
- 您發現了什麼，以及您認為其影響為何；
- 應用程式版本、平台與作業系統；
- 重現步驟、概念驗證或記錄檔（不含真實的使用者資料）；
- 您是否希望具名致謝（選填），以及如何聯絡您。
我們會在 5 個工作日內確認收到通報，並告知您結果。請僅針對您自己的帳號進行測試，不要存取其他使用者的資料，也不要中斷服務。如果您本於善意並依本請求行事，我們將視您的通報為安全研究，且不會因此對您採取法律行動。
7. 誰在營運本服務
Bosong 由 XIUSoft（시우소프트），大韓民國營運。代表人：Ga Ram Jung (정가람)。營業登記號碼：752-41-01398。地址：901-401, 33 Dongtanjungsimsangga 1-gil, Dongtan-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18455, Republic of Korea。電話：+82 507-1432-9182。電子郵件：contact@xiu.kr。