Soporte

Escríbanos a contact@xiu.kr. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. No envíe su clave de recuperación ni los registros de su diario por correo electrónico; nunca los necesitamos.

Última actualización: 2026-10-14

Documentos relacionados: Política de privacidad · Política de privacidad de datos de salud de los consumidores · Condiciones del servicio · Seguridad y líneas de ayuda

El texto en inglés es el original de este documento. Si una traducción difiere de él, el texto en inglés se utiliza para interpretar el significado solo cuando la legislación de su país lo permita; en caso contrario, prevalece la versión en su propio idioma. Sus derechos imperativos nunca dependen del idioma en que lea este documento.

Resumen

Quiero	Ir a
Hacer una pregunta o informar de un error	Sección 1
Encontrar una respuesta rápida	Sección 2
Eliminar mi copia de seguridad, mi cuenta o mis datos	Sección 3
Cancelar mi suscripción u obtener un reembolso	Sección 4
Ejercer un derecho de privacidad	Sección 5
Informar de una vulnerabilidad de seguridad	Sección 6
Saber quién gestiona el servicio	Sección 7

1. Contacto

Correo electrónico: contact@xiu.kr. Para una ayuda más rápida, incluya la versión de la aplicación (Ajustes), su dispositivo y sistema operativo, los pasos que llevan al problema y lo que esperaba que ocurriera. No incluya su clave de recuperación, el texto de sus registros ni información sobre su salud. Usamos su correo solo para responderle y lo eliminamos 30 días después de nuestra respuesta (Política de privacidad, sección 7).

Si lo está pasando mal y necesita hablar con alguien ahora, utilice una línea de ayuda en crisis en lugar del correo electrónico: véase la página de Seguridad. No podemos ofrecer asesoramiento psicológico.

2. Preguntas frecuentes

He perdido mi clave de recuperación.

Los registros de sus dispositivos actuales están a salvo, y aún puede ver la clave en la aplicación en un dispositivo donde Bosong Plus esté configurado (Ajustes). Si ya ningún dispositivo la tiene, nadie, ni siquiera nosotros, puede restaurar la copia de seguridad. Puede eliminar la copia de seguridad antigua y empezar una nueva.

¿Cómo paso a un teléfono nuevo?

Con Bosong Plus: inicie sesión en el dispositivo nuevo con la misma cuenta de Apple o Google e introduzca su clave de recuperación. Sin Plus: exporte sus registros a un archivo en el dispositivo antiguo (Ajustes > Exportar) e importe el archivo en el nuevo. El formato del archivo está pensado para funcionar también en Android y Windows.

No llegan los recordatorios.

Compruebe que las notificaciones de Bosong estén permitidas en los ajustes de su dispositivo. XIU guarda silencio durante sus horas de sueño y, si lo ha activado, los días en que ya ha registrado; con un modo de concentración o No molestar activado, un recordatorio puede pasar al día siguiente.

Face ID o Touch ID no funcionan.

Bosong utiliza el bloqueo propio de su dispositivo. Si la biometría falla, siempre puede abrir el diario con el código de su dispositivo.

¿Funciona Bosong sin conexión?

Sí. Todo, salvo la sincronización y la copia de seguridad, funciona sin conexión. Los cambios se sincronizan la próxima vez que esté en línea.

Véase también: las preguntas frecuentes de la página de inicio, la Política de privacidad, las Condiciones del servicio y la página de Seguridad.

3. Eliminar su copia de seguridad, su cuenta y sus datos

Su cuenta de XIUSoft se comparte entre Bosong y nuestra aplicación LiveSSH, por lo que en la aplicación hay dos opciones:

Eliminar solo sus datos de Bosong: Ajustes > Bosong Plus > Eliminar solo los datos de Bosong. Sus datos cifrados de Bosong y los registros de suscripción de Bosong en nuestro servidor se eliminan de inmediato. Esto no cancela una suscripción de App Store o Google Play; cancélela en la tienda. Su cuenta y cualquier dato de LiveSSH se mantienen, al igual que los registros de sus dispositivos.

Eliminar toda su cuenta de XIUSoft: Ajustes > Bosong Plus > Eliminar toda la cuenta XIUSoft. Tras un nuevo inicio de sesión y una confirmación, su cuenta y todos los datos almacenados para ella en nuestro servidor, tanto de Bosong como de LiveSSH, se eliminan de inmediato. No se puede deshacer.

En ambos casos, las copias en nuestras copias de seguridad cifradas del servidor, que solo existen para la recuperación ante desastres, desaparecen en un plazo de 30 días. Se conserva hasta 3 años un registro de eliminación que solo contiene un hash y no permite identificarle (Política de privacidad, sección 7). Los registros de su dispositivo permanecen hasta que los elimine en la aplicación o desinstale la aplicación.

Eliminar los datos o la cuenta no cancela una suscripción de la tienda: cancélela primero en su tienda (sección 4).

¿No tiene acceso a la aplicación? Escriba a contact@xiu.kr desde el correo de su cuenta con el asunto «Delete my Bosong backup» o «Delete my account». Confirmaremos que la cuenta es suya y la eliminaremos en el plazo exigido por la ley aplicable y, en cualquier caso, en un máximo de 30 días.

4. Suscripciones y reembolsos

Las suscripciones las gestiona la tienda en la que compró: Apple (ID de Apple > Suscripciones) o Google Play (Pagos y suscripciones). Cancele allí; eliminar la aplicación no la cancela. Las solicitudes de reembolso se dirigen a la tienda (Apple: reportaproblem.apple.com). Escríbanos si una compra no desbloquea Bosong Plus e indique la tienda, la fecha y el correo de su cuenta; «Restaurar compra» en la aplicación es lo primero que debe probar. Las pruebas gratuitas, si las hay, son ofertas introductorias de la tienda y se muestran con el precio antes de suscribirse (Condiciones del servicio, sección 7).

5. Solicitudes de privacidad

Para acceder a sus datos, rectificarlos, eliminarlos o exportarlos, retirar su consentimiento o hacer una pregunta sobre la Política de privacidad, escriba a contact@xiu.kr. Respondemos en el plazo exigido por la ley aplicable y, en cualquier caso, en un máximo de 30 días. Consulte la Política de privacidad, sección 8, para saber qué cabe esperar.

6. Informar de un problema de seguridad

Si encuentra una vulnerabilidad o un comportamiento que difiera de lo que describe la Política de privacidad, escriba a contact@xiu.kr con el asunto «SECURITY». No publique los detalles hasta que hayamos tenido una oportunidad razonable de corregir el problema. No tenemos un programa de recompensas por errores (bug bounty) y no pagamos recompensas.

Incluya, por favor:

qué ha encontrado y el impacto que cree que tiene;
la versión de la aplicación, la plataforma y el sistema operativo;
los pasos para reproducirlo, una prueba de concepto o registros (sin datos reales de usuarios);
si desea que se le mencione por su nombre (opcional) y cómo contactarle.

Acusamos recibo de los informes en un plazo de 5 días hábiles y le comunicamos el resultado. Realice pruebas únicamente con sus propias cuentas, no acceda a datos de otros usuarios y no interrumpa el servicio. Si actúa de buena fe y de conformidad con esta petición, trataremos su informe como investigación de seguridad y no emprenderemos acciones legales contra usted por ello.

7. Quién gestiona el servicio

Bosong es operado por XIUSoft (시우소프트), República de Corea. Representante: Ga Ram Jung (정가람). Número de registro mercantil: 752-41-01398. Dirección: 901-401, 33 Dongtanjungsimsangga 1-gil, Dongtan-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18455, Republic of Korea. Teléfono: +82 507-1432-9182. Correo electrónico: contact@xiu.kr.